旅游景区怎样做能增加游客粘性?

旅游景区怎样做能增加游客粘性?

日期: 2020-12-07
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经营景区经常离不开一个问题:一个真正能活下来并且持续盈利的景区最为关键的因素是什么?怎样做景区才能获得好的效益,才能在日益激烈的旅游市场竞争中长胜不衰,永继发展,怎么做才能长久地吸引游客,保持游客的粘性,这是当前多数景区急需解决的问题。

旅游景区怎样做能增加游客粘性?

一、挖掘文化体验

文化是景区的灵魂,没有文化的景区注定走不远。景区的文化氛围是一种比较高尚的软环境,是一种诉诸游人心灵深处的精神力量。游客要能感受到持续生长的文化味,需要景区文化底蕴的不断挖掘,这就需要对景区的在地文化进行追根溯源,寻找文化根脉,将景区拥有的文史、名人、传说、民俗等方面的亮点充分发掘展示出来,同时还要注重创造多重文化体验空间,同时要以其特色文化为主题开展以游客体验为导向文化体验项目,利用文化创意产业的发展拓展文化产业链。

二、改善服务体验

景区的服务质量,是硬件与软件的综合素质体现。游客旅游消费日趋理性化,旅游景区间的竞争性也在不断增加,旅游服务的重要性对旅游景区的发展起着非常关键的作用。在日益激烈的竞争中应该综合考虑各种因素,对旅游景区的服务质量进行全面提升。提升景区服务质量和游客满意度,要从以下三个方面入手:一是丰富旅游产品,二是完善配套功能,三是提升管理服务。严格按照5A旅游景区和全国旅游标准化试点相关要求,进一步建立完善景区管理服务标准体系,积极开展人性管理、文明服务,以管理服务的科学化、规范化提升游客满意度。

旅游景区怎样做能增加游客粘性?

三、建设智慧景区

随着科技的发展和技术的升级,智慧景区时代已经来临。因此要注重景区智慧服务系统建设,做到游前、游中、游后的全程个性化服务,提升游客体验感,增强粘性。

新建景区需要在规划建设初期,进行系统化的智慧景区规划,做好顶层设计,为日后运营留足空间。老景区需要整合各零散的业务模块,实现系统优化、数据整合,持续提升智慧化景区的能力。网络、监控、广播、WIFI、信息屏等是信息化的基础条件,规划设计时充分考虑设备参数的先进性、安全性和稳定性,结合景区的区域、建筑、主环道等地理位置及未来游客容量进行合理规划设计布局,同时结合最新的5G和物联网技术,构建景区智慧体系。

四、完善商业环境体验

景区要盈利,一定是离不开商业的,所以要增加游客粘性,良好的商业环境是必不可少的。完善景区的商业环境,或可在旅游景区的外围区域集中建造旅游商业区,并使购物环境观光化。营造具有休闲风格和生活气息的购物环境,有利于消费者做出购买决策,达到“先卖感受,后卖商品”的效果。同时还可以增加旅游休憩区的商业功能。将旅游休憩区的休息功能与商业功能有机地结合起来,创造良好的购物环境,实现游客在购物中休息、在休息中购物的目标。要清楚以年轻人为代表的时尚消费群体旅游需求的变化,光看景点还不够,还需要对当地的生活方式进行深度融合和体验。

旅游景区怎样做能增加游客粘性?

五、打造节庆活动体验

丰富的活动是旅游景区人气值的重要来源,景区可以根据自身特色设置多种活动类型,通过精心策划,围绕文化或者特色主题,将其特有的人文旅游景观同我国传统节日联系起来,组织丰富多彩的旅游活动和举办大型的节庆活动,既突出旅游景区的主题形象又能引起旅游者的亲切的情愫,在心理上形成共鸣。旅游者在参与节庆活动的过程中能够得到旅游的乐趣,使旅游者感到不虚此行。为景区提高知名度和美誉度。


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