如何让你的景区与游客共鸣?

如何让你的景区与游客共鸣?

日期: 2021-04-07
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旅游产业作为幸福产业,承载着国人对美好生活的向往。随着人们出游频率的增加和消费的不断升级,传统的走马观花式旅游已经很难满足当今主流游客群体的需求,如何直面新时代游客的消费需求,让游客对景区产生强烈的直观印象,与当下的环境产生情感联结,激发游客旧地重游,形成独一无二的竞争力,应当成为每一个景区需要重视的一环。那么我们的景区要如何让游客产生共鸣而“一游再游”呢?

如何让你的景区与游客共鸣?

1、匹配游客动机,满足情感需求

游客的需求是有层次的,游客的天性也是善变的。游客为什么会选择到你的景区来玩,无外乎有几大需求动力。如果按传统的旅游六要素吃住行游购娱来满足游客,旅游市场形势在变、消费者群体也在变,而景区却一成不变,就难以产生吸引力。对游客旅游动机的研究表明,人们出游的主要动力是文化差异性,景区的开发最终还是要回归游客潜在需求,落到景区文化上来,毕竟文化才是情感需求的最终归宿。

每个景区都有其独特的文化故事、特色卖点、地域特点等。承载其景区最大文化的除了当下的宣传资料外,当属自己独特的IP产品。景区的IP开发必须回归最核心的文化元素,这个文化元素需要具备有广泛认知度及差异性,然后在此基础上进行景区的文化IP重塑。

2、通过了解游客,针对性地提升重游率

现在国内大部分的旅游景点重游率不足1%。而在旅游业发达国家,重游率达到了70%以上,作为衡量景点运营的重要指标之一,重游率越来越受到行业的重视,影响重游率的因素非常多。交通、食宿、门票、综合旅游费用、旅游诚信、旅游服务等任一个细节如果不符合人们的旅游心理、消费心理,都可能让游客下决心“再也不来了”。因此要通过景区营销信息系统,对景区内游客的常规信息进行采集、分析、处理,全面掌握客源较集中的地区和人群状况,了解游客最新的旅游趋向,收集游客对景区的意见和建议。

依据客源地市场重游率高低的不同情况,对广告策划宣传渠道、方式和投放量进行适当调整。在旅游营销调研过程中特别关注影响游客重游的相关信息,对本景区的经营状况进行信息采集分析,还要善于借鉴学习优秀同行的成功经验,取长补短。  

如何让你的景区与游客共鸣?

3、依托新兴媒体,单点突破

现代科技进步给景区带来了流量与变现的可能,直播带货、短视频打卡游、公众号推文等,都让景区“上云”,掌握了自媒体传播渠道。面对见多识广的游客们,景区单纯靠旅游产品的推陈出新往往很难打开营销的大门。但利用情感营销,却更容易打动游客的心。在新媒体时代,景区利用新媒体进行旅游营销,一个特色的营销单点突破比面面俱到更具有传播力,指抓取目的地的特色之处:独特的建筑风格、浓厚的文化底蕴等,利用自媒体将景区最核心的特点植入用户的心中。

4、升级设施服务,倾注情感关怀

景区的配套设施的建设要充分考虑到游客的需求,在充分调查游客对景区的行为需求模式之后,合理的进行景区标识系统、环保设施以及其他便民服务设施的提升,让游客在景区感受人文关怀。基础设施的升级包括在新形势下对传统基础设施的补充和更新,包括开展厕所革命、实现WIFI覆盖工程、进行路标指示牌智能化改造、启动自驾营地和房车营地建设、完善内部交通枢纽节点的规划布局、提升景区景点环境质量等,为游客提供一个更加干净、舒适的旅游环境。基础设施的更新换代还应包括对特殊人群的关怀,例如对残疾人、老年人、孕妇等弱势群体的考虑,提供包括残疾人解说装置、母婴室、轮椅租借、婴儿车存放等服务,突出人性化服务。


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