景区被“摘牌”,谁之过?

景区被“摘牌”,谁之过?

日期: 2020-03-04
浏览次数: 20

5A景区的动态管理机制再次发挥了作用。根据日前文化和旅游部发布的公告,山西省晋中市5A景区乔家大院景区被“摘牌”,辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区等6家景区被通报批评责令整改处理,限期3个月。1家5A景区被摘牌,6家5A景区被批评,这样的复核结果不得不令业界反思,一度代表景区界最高水平的知名景区,不该抱着一劳永逸的心态止步不前,与高质量发展的方向背道而驰。

景区被“摘牌”,谁之过?

“摘牌”原因

问题何在?纵观历次的摘牌或警告,减分项一方面出现在旅游市场秩序与安全隐患上,以此次受到批评的梅州市雁南飞茶田景区为例,坦率而言,自2011年获评5A景区之初,其表现可圈可点。然而近年来,游客的体验和观感有所下降,景观未曾升级,体验没有更新,设施老旧,对于已经摘得诸多殊荣的景区而言,这些不痛不痒的评价似乎没有什么杀伤力,故而麻痹大意,才酿制今日苦果。

根据调查报告显示,乔家大院景区存在旅游产品类型单一、过度商业化、交通游览方面存在不足、安全卫生投入不够、景区综合管理有待提高和资源保护有缺陷六方面的问题。

可见无论是软件还是硬件,要维持更高的水准,绝非一劳永逸,还需久久为功。

5A 到底在评什么?

高等级对景区意味着巨大价值,不仅是门票价格调整的重要参照,也更易获得金融机构贷款授信及相关专项建设资金。所以各地争着“升A”,那么5A级究竟意味着什么?5A景区又是如何评出来的?

A 级景区的评分标准和管理要求,均由国家旅游局规定。这一评定开始于1999年,共分为A 到4A 四个等级。至2003年,国家标准升级,增设5A为最高等级。

各级别大致可以概括为1A卫生达标、2A游览方便、3A游客舒适、4A设施完善,而取得5A级称号,便意味着该景区在设施、环境和服务等方面均达到最高标准。

根据2012年发布的国家5A级景区评定标准细则,国家5A级景区评定标准细则包括服务质量与环境质量、景观质量、游客意见三个部分。

服务质量与环境质量1000分,该部分共8个大项,5A级旅游景区需达到950分;景观质量100分,该部分等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分,5A级旅游景区需达到90分;游客综合满意度总分为100分,5A级旅游景区:90分。

我们从中可以看出,不过,与一般人的想象不同,5A 的重点并非景区的景观价值和文化价值,而在于通常被视作附属环节的交通、住宿、厕所、餐饮。

景区被“摘牌”,谁之过?

景区为何被摘牌?

景区摘牌原因各有各的不同,但是总结思考,其原因也无非如下:

三个不到位:

一是地方政府发展理念不到位——重“建设”轻“管理”;

二是景区经营行为不到位——重“有偿”轻“无偿”;

三是基层旅游监管职能不到位——重“指导”轻“处罚”。

三个不健全:

一是景区综合管理责任体制不健全;

二是景区关联方利益调整机制不健全;

三是景区运行维护制度不健全。

如何反思?

A级景区被摘牌,预示着景区评定打破“终身制”,动态考核将尤为旅游管理新常态。

人所共知,景区管理难度较大。既有旅游旺季人流如织、人山人海的接待压力,也有景区体制复杂、管理基础不牢、质量难以持续的问题。一些景区的5A达标,基本是靠行政力量发动的人海战术,是临阵磨枪式的“大跃进”,虽然在较短时间内就表面达标了,但实际上管理基础仍旧很弱,经受不住较常态的风雨考验。名冠5A以后,思想上稍微松一松、歇一歇、停一停,景区管理必然就会故态复萌、跑冒滴漏、破绽百出。这种状况是不少景区管理的常态,不出问题大多靠侥幸。表面看,这像是为被问责者开脱责任,其实揭示了我国很多景区的管理现状。

5A级景区未来之路会平坦通畅吗?已成为5A级景区的要设法保A,主管部门要研究长效监管之策,业界也都应思考景区A级未来的可持续发展。

从管理制度考核A级景区固然是一方面,但更为重要的是景区本身要与时俱进,从景区用户的体验角度出发,通过景区提升不断形成丰富的旅游产品,真正为游客提供有价值的、人性化的旅游服务。

国内旅游业正处于快速增长和转型升级的关键时期,游客对旅游景区服务质量的要求不断提高。只有推进景区安全、质量、秩序常态化监管,才能更好地规范市场。

如今,“文旅融合”已经成为一大趋势,凭借自然景观和人文景观的双重魅力,想要成为大众旅游市场的宠儿,就必须在实际上真正将“文旅融合”落到实处。如果景区还是停留在景点本身,却不注重内在的东西,那么游客又凭什么为景区买单?就像人一样,都说“漂亮的脸蛋千篇一律,有趣的灵魂万里挑一”,如果没有文化、没有内涵,景区如何让游客一来再来?景区又谈何创A保A?


网站导航 联系我们 关注我们 友情链接
咨询热线:0571-89874258/88390985 联系地址:浙江省杭州市拱墅区杭行路666号万达广场C座6楼 公司传真:0571-85174259
扫一扫关注诗画公众号
扫一扫关注诗画微博号