借鉴台湾景区管理模式 看如何疏导景区管理困境

借鉴台湾景区管理模式 看如何疏导景区管理困境

日期: 2020-01-07
浏览次数: 17

走进台湾的风景区,洁净、舒心,游客得到良好的旅游体验。那么,当地管理部门是怎么做到这一点的呢?

困扰一: 游客密密麻麻

破解之道:设计游客动线图分流

到景区的游客太多,影响到当地居民的隐私、居住、出行,怎么办?

在 《阿里山风景区管理条例》设计伊始,阿里山风景区管理处就按服务范围划定了游客动线图,规定在景区、商店街、休憩区、居民区和公共设施之间,未经有关部门允许,摊贩不得随意进入居民区摆摊设点,游客也不得涌入居民区参观,以保护居民隐私。

阿里山风景区游客动线设计与居民住宅区隔离开来,游客不进入原住民村庄,以免打扰居民的正常生活。

通过严格的区域划分,使居民和游客各得其所,互不干涉。而在划分区域时,管理处也有征询过居民的意见,与之进行全方位沟通,将可能发生的矛盾控制在最小化。

新北市的九份,同样是台湾旅游地标之一,游客到访率在台湾始终名列前茅。

九份旅游最集中的问题,就是人太多旅游品质不容易保证。为此,新北市进行整合规划,分流游客,以商店区配合景区设定游客路线,疏导游客。

统整资源后,政府以分区导览的模式,对游客进行分区、分时分流,再多的游客也可以消化。

借鉴台湾景区管理模式 看如何疏导景区管理困境

困扰二:小摊贩影响市容

破解之道:摊贩区要明码标价 

有了整体规划后,对摊贩也须进行严格管理。阿里山风景区在划定的贩卖区摆摊设点须取得管理处允许,否则管理处可运用管理权进行驱离,并没收其工具。 

若小摊贩愿意配合,通过申请的管道进行申请,并按照管理处的规定在划定区域内摆摊设点,缴纳租金,管理处可归还没收物品。 

此外,管理处还要求所有在此经营的摊贩都必须明码标价,以减少游客购物纠纷。

为了维护游客的权益,阿里山实行“七天可退消费准则”,也就是在七天的鉴赏期内,游客如果对所购买的物品不满意,可以在不剪标的情况下无条件退款。

困扰三:商店宰客投诉不断

破解之道:成立商户自治委员会 

位于高雄旗山镇的旗山老街,早期因制糖业发达而带动市街的繁荣发展。如今,因其保留较好的传统红砖建筑,别致的骑楼商铺,琳琅满目的各类传统商品,成为台湾很多民众假日一定去凑热闹的保留“集市”。

每年这里都会在短时间内涌入几十万人,让这条老街的生态持续下降。约600米长的旗山老街,有200多位商户在常年经营。此前,因为没有统一协调,商户们抱怨连连,游客投诉不断,老街面临着不堪重负的压力。

面对压力,旗山老街协调全体商户,成立商户自治委员会。重大事项由全体商户派代表参与协商解决,每位商户相互监督各家经营情况。若遇不法,自治委员会有权限要求商户做出整改。老街开始了井然有序的变化。

借鉴台湾景区管理模式 看如何疏导景区管理困境

困扰四:进入车辆影响交通

破解之道:统一由接驳车运送

作为台湾旅游资源最为丰富的地方之一,古城台南一直是游客很密集的地方。不但大陆游客多,台湾本土游客也常常造访台南,“吃遍天下美食”一直都是台南吸引人的核心所在。

每逢节假日,分布在台南老城区各个角落的各类小吃,吸引五湖四海的人们前往。为应对假日高峰风潮,台南很早就采用台南主城区限制车辆的办法,要求所有外来车辆集中停放于固定的停车场,然后透过有序的接驳车进入主城区。

透过这样的统一管理,困扰台南很长时间的假日交通堵塞问题,很快得到化解。

困扰五:无序经营市场混乱

破解之道:重在疏导竞争有序

对于各类小吃商店及旅游相关商店的管理,台南除了限制性管理手段、规定各种合法行为外,更多的是,有效运用政府主导、鼓励式的竞赛模式来规范经营。 

本着“大家都能有赚头”的目的,台南通过政府、民间社团开展小吃评选、美食PK系列活动,使台南旅游经济更加有序活络。

对付无序经营,台南认识到,政府的限制性手段只能暂时起作用,真正长效的手段,是让经营者自发参与到“改善管理”的工程中来。台南政府定出类别,结合市场热点,按照各种标准来发动商家竞赛。


网站导航 联系我们 关注我们 友情链接
咨询热线:0571-89874258/88390985 联系地址:浙江省杭州市拱墅区杭行路666号万达广场C座6楼 公司传真:0571-85174259
扫一扫关注诗画公众号
扫一扫关注诗画微博号